Februar 8. 2024
EU-Passagierrechte – Aktualisierung 2024
Verbesserung der Passagierrechte: Vorgeschlagene Änderungen in den EU-Verordnungen zielen darauf ab, den Reiseschutz zu verbessern
Heute reisen 13 Milliarden Passagiere jährlich mit dem Flugzeug, Zug, Bus oder Fähre in der EU und sind durch die EU-Passagierrechte geschützt. Diese Zahl soll bis 2030 auf 15 Milliarden und bis 2050 auf 20 Milliarden steigen. Derzeit ist die Europäische Union das einzige Gebiet der Welt, das einen Rahmen für Passagierrechte für alle Verkehrsträger hat. In der Zwischenzeit behaupten Australien und die USA, Befürworter eines solchen Systems, dass lokale Gesetze “hinter dem Rest der Welt zurückbleiben” und verweisen auf die Entschädigungsgesetze der EU für Flugpassagiere als ideales Modell.
In Großbritannien wurde ein neu benannter Leitfaden für Flugpassagiere vom britischen Verkehrsministerium veröffentlicht. Früher als Luftfahrtpassagier-Charta bekannt, enthält er Details darüber, was Passagiere von Fluggesellschaften, Reisebüros, Reiseveranstaltern und Flughäfen erwarten können und was zu tun ist, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Die überarbeitete EU-Verordnung zu den Passagierrechten würde Verbesserungen bringen bei:
• Personen mit Behinderungen, die mit dem Flugzeug reisen – wenn die Fluggesellschaft vorschreibt, dass sie in Begleitung reisen müssen, reist die begleitende Person kostenlos. Dieses Recht besteht bereits beim Reisen mit der Bahn, dem Schiff oder dem Bus.
• Flugtickets, die über Vermittler (wie Reisebüros) gekauft wurden – Passagiere erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung (die Fluggesellschaft erstattet dem Vermittler innerhalb von 7 Tagen).
• Unter der vorgeschlagenen Neuregelung werden Passagiere, die Flugtickets über Vermittler wie Reisebüros kaufen, mehr Klarheit darüber haben, wer sie erstatten wird – der Transportbetreiber oder der Vermittler.
• Multimodale Reisen – Passagiere, die verschiedene Verkehrsmittel nutzen, haben Anspruch auf bessere Informationen sowie Schutz und Entschädigung. Urlauber erhalten Informationen darüber, ob eine Kombination von Reisedienstleistungen ein Paket darstellt und wer haftbar ist, wenn es Probleme gibt.
• Vorauszahlungen für Reisepakete zum Zeitpunkt der Buchung oder ‘Anzahlungen’ – Begrenzung auf maximal 25% des Paketpreises bis 28 Tage vor Abreise.
• Erstattung durch Gutscheine – automatische Rückerstattung bei Nichtverwendung vor Ablauf ihrer Gültigkeitsdauer sowie Schutz vor Insolvenz des Reiseunternehmens.
Während EU-Reisende bereits einige der robustesten Passagierschutzbestimmungen der Welt genießen, sehen sie sich immer noch einem verwirrenden Bürokratie-Dschungel gegenüber, wenn es um Rückerstattungen und Entschädigungen geht, ohne Klarheit darüber zu haben, worauf sie Anspruch haben.
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